黄岩区档案馆预约查档服务制度 为进一步改进工作作风，优化服务方式，更好地满足人民群众办事需求，特制定本制度。

 一、预约服务内容

本制度所称预约服务，是指服务对象因特殊原因，需要在工作时间以外办理的事项，服务对象与工作人员双方事先约定，在固定的时间和地点，提供职责范围内的档案查询服务。

 二、预约服务范围

1.特殊原因，服务对象无法在工作时间内办理的档案查询事项；

2.特殊原因，必须在一定的时间内急需办理的档案查询事项；

三、预约服务时间 申请人预约的时间为周一到周日08:30-12:00,14:30-17:00。

四、预约服务方式

1.电话预约：法定工作日时间内申请人拨打查档窗口预约服务电话（0576-84033027）进行预约申请。节假日申请人拨打电话（0576-89182892）进行预约申请。工作人员及时填写《黄岩区档案馆预约服务登记表》，预约成功后申请人在约定时间到窗口办理档案查询事项；

2.现场预约：由申请人或其代理人直接到区档案馆查档窗口向工作人员申请预约，预约成功后领取现场预约服务告知书，并在约定时间内到窗口办理档案查询事项；

3.取消预约：在预约服务尚未实施前，申请人因特殊原因需取消预约服务的，应主动联系查档窗口取消，超过预约时间半小时未到达且电话联系不到的，视作放弃预约。

五、预约服务需知

1.在服务对象预约时，窗口工作人员要落实一次性告知制度，明确办理时间、事项、所带材料（包括材料形式、份数等）等，并做好预约情况记录；

2.申请人须按照要求事先准备好所申办事项的相关材料，在约定时间办理档案查询事项。预约成功后预约申请人未履约次数超过三次的，将被纳入“黑名单”不再接受预约。

 六、有关工作要求

1.工作人员为服务对象提供预约服务，应当作为自己应尽职责和义务。除法律、法规规定不能办理外，应主动履行预约；

2.对不在本职责范围内办理事项的预约，工作人员应明确告知预约人并说明理由，或直接告知其到其它部门（单位）办理；

3.应约工作人员应提前10分钟抵达接待窗口，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项，不得接受服务对象有偿服务，不得谋取其他利益。